Mabel lança e‑Resolve, nova plataforma de serviços digitais da Prefeitura de Goiânia

O prefeito Sandro Mabel lançou nesta quarta‑feira (15/4) a plataforma e‑Resolve (eresolve.goiania.go.gov.br), portal que centraliza serviços digitais da Prefeitura de Goiânia e avança a administração rumo a um modelo 100% digital. A ferramenta reúne em um único ambiente protocolos, licenças, taxas, emissão de documentos e demais procedimentos hoje dispersos entre secretarias, com o objetivo de reduzir a burocracia, agilizar atendimentos e evitar deslocamentos presenciais.

Mabel afirmou que o e‑Resolve responde a reclamações sobre a lentidão dos processos presenciais e já entra no ar com cerca de 50 serviços, com incorporação contínua de novas funcionalidades. “É a prefeitura no bolso do cidadão”, disse o prefeito, ao destacar que a plataforma permitirá resolver demandas simples e complexas sem necessidade de ir ao Paço Municipal. Segundo o secretário de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino, a solução muda o paradigma do atendimento público ao oferecer visibilidade do andamento dos processos e eliminar a necessidade de múltiplos logins e idas a diferentes secretarias.

O sistema oferece múltiplas formas de autenticação, incluindo a senha do Gov.br, e identifica automaticamente o perfil do usuário para apresentar, de forma inteligente, os serviços compatíveis com seu cadastro. Empresas vinculadas ao CPF do cidadão também serão exibidas de forma consolidada, simplificando a gestão de obrigações empresariais. A plataforma permite personalização da interface, destacando serviços de maior interesse do usuário, e concentra rotinas como consultas imobiliárias, emissão de boletos, acompanhamento de protocolos, processos de licenciamento, alvarás e autorizações para eventos.

Na prática, processos que exigiam atendimento presencial foram totalmente digitalizados. O serviço Uso do Solo Online, que antes demandava abertura de processo no Atende Fácil e acompanhamento manual, passou a ser 100% digital: na apresentação do e‑Resolve no Centro Cultural Oscar Niemeyer, um “Uso do Solo” foi emitido em 1 minuto e 9 segundos. O serviço Evento Fácil também deixou de tramitar de forma sequencial por até seis secretarias e agora opera com protocolo único e tramitação simultânea entre áreas, reduzindo prazos e retrabalho.

A Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic) informa que todos os processos estão sendo revisados e redesenhados para digitalização progressiva; a jornada de transformação já conta com serviços digitais disponíveis e seguirá em expansão permanente, incorporando melhorias e novas funcionalidades. Para o titular da Sefic, Fernando Peternella, trata‑se de um redesenho dos fluxos administrativos com foco na experiência do usuário e na eficiência operacional.

Representantes do setor produtivo elogiaram a iniciativa. O presidente da Fecomércio‑GO, Marcelo Baiocchi, avaliou que a tecnologia facilita o cumprimento de obrigações e moderniza a relação entre empresas e Prefeitura, destacando que o acesso à informação e aos serviços será ampliado para todos os cidadãos por etapas.