Governo lança canal de confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp

O Governo de Goiás lançou nesta segunda‑feira um canal oficial de confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp, iniciativa que promete modernizar a comunicação entre a rede estadual de saúde e os pacientes, reduzir o absenteísmo e otimizar o uso das vagas na rede pública.

O serviço, integrado ao Canal Saúde Goiás, funciona pelo número (62) 3201‑3797. Pacientes com agendamentos pela Secretaria de Estado da Saúde (SES) passam a receber mensagens automáticas com data, horário e local do atendimento e podem confirmar ou informar a impossibilidade de comparecer de forma rápida e direta pelo aplicativo. A ferramenta foi apresentada pelo vice‑governador Daniel Vilela, que destacou a intenção de migrar cada vez mais serviços públicos para plataformas digitais usadas cotidianamente pela população. “A Saúde saiu na frente e já mostra o sucesso dessa nova forma de comunicação, porque as pessoas usam essa ferramenta com facilidade no dia a dia”, afirmou.

A medida tem como objetivo enfrentar um dos principais desafios da assistência: o absenteísmo. Estudos internos da SES apontam que, em média, 26% das consultas e exames agendados não são comparecidos, gerando desperdício de recursos e filas de espera. Segundo o secretário de Saúde, Rasível Santos, quando o paciente confirma ou recusa o atendimento com antecedência, a regulação consegue reorganizar a agenda e direcionar a vaga para outro usuário, melhorando o fluxo e o aproveitamento da estrutura já disponível.

A escolha do WhatsApp acompanha o comportamento digital da população: a SES ressalta que a maioria dos usuários tem acesso ao celular e prefere canais digitais para comunicação. O vice‑governador e o secretário afirmaram que a ferramenta também amplia o alcance a públicos diversos, incluindo jovens, idosos e pessoas com deficiência, e que as mensagens são gratuitas, não solicitam pagamentos, senhas ou dados bancários.

Para garantir o funcionamento do canal, a SES orienta que os usuários mantenham o telefone atualizado junto à Unidade Básica de Saúde ou à Secretaria Municipal de Saúde. A iniciativa integra um conjunto de ações do Governo de Goiás voltadas à inovação na gestão pública e à melhoria do atendimento ao cidadão, com foco em agilidade, transparência e eficiência.