Comurg lança assistente virtual para agilizar acesso a serviços públicos

A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) acaba de disponibilizar uma nova ferramenta tecnológica que promete facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Desenvolvido por uma equipe técnica interna, o assistente virtual foi integrado ao WhatsApp da Comurg ((62) 9855-8555) e oferece um menu de opções para solicitar serviços como coleta de animais mortos, denúncia de descarte irregular e informações sobre ecopontos e a Central de Logística Reversa.

O sistema também permite agendar serviços relacionados à limpeza e manutenção de praças e equipamentos públicos, poda e retirada de árvores caídas, varrição de vias, além de direcionar solicitações para a Ouvidoria. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a plataforma garante que os cidadãos possam registrar suas demandas a qualquer momento – inclusive aquelas referentes ao Aterro Sanitário.

Complementarmente, o aplicativo Goiânia 24 Horas, disponível para Android e iOS, facilita o acesso rápido a todos os serviços da Comurg, priorizando o agendamento das solicitações. Essa inovação, de acordo com Cleber Aparecido Santos, presidente da Comurg, elimina filas e longos tempos de espera, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.

“O processo automatizado reduz a necessidade de uma equipe extensa para lidar com as demandas, resultando em menores custos e uma utilização mais eficiente dos recursos,” acrescenta Santos.

Ricardo Miranda, responsável pelo desenvolvimento do software, destaca que a utilização de inteligência artificial e programação permitiu criar uma comunicação simples, objetiva e rápida, eliminando a necessidade de intervenções manuais que anteriormente geravam filas e atrasos. Além disso, a tecnologia permite identificar as regiões com maior número de solicitações, possibilitando à Comurg direcionar seus serviços de forma mais eficaz.

Com essa iniciativa, a Comurg reforça seu compromisso em utilizar a tecnologia a favor do cidadão, investindo continuamente no aprimoramento do software para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.